近日，在與行業(yè)各方共同探討后，抖音健康正式發(fā)布新版《社區(qū)醫(yī)療健康公約》及《2024抖音健康年度報(bào)告》(下稱(chēng)《公約》《報(bào)告》)。新版《公約》重點(diǎn)做出了12處調(diào)整，核心體現(xiàn)了抖音健康關(guān)注領(lǐng)域從“醫(yī)療”拓寬到“醫(yī)療與泛健康”的變化。同時(shí)，《公約》和《報(bào)告》還明確平臺(tái)將繼續(xù)對(duì)新增違規(guī)場(chǎng)景嚴(yán)格治理，并加大對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和創(chuàng)作者的扶持。

新《公約》明確治理各類(lèi)虛假營(yíng)銷(xiāo)言行

新版《公約》，主要包含了《內(nèi)容發(fā)布原則》與《平臺(tái)治理原則》。前者鼓勵(lì)創(chuàng)作者發(fā)布“具有獲得感、表達(dá)力、感染力 、驚喜感的原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)科普內(nèi)容，為用戶提供安全、有用、有趣的健康知識(shí)”。后者則明確平臺(tái)“禁止不科學(xué)、不嚴(yán)謹(jǐn)、未經(jīng)證實(shí)的內(nèi)容，減少因這類(lèi)內(nèi)容對(duì)用戶造成的傷害?！?/p>

相比舊版《公約》，新版《公約》重點(diǎn)做出了12處調(diào)整。包括“禁止利用賬號(hào)交易、非法掛靠執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書(shū)、偽造資質(zhì)等不正當(dāng)方式獲取平臺(tái)認(rèn)證”“禁止通過(guò)單個(gè)賬號(hào)或多個(gè)矩陣類(lèi)賬號(hào)批量編造低質(zhì)同質(zhì)化內(nèi)容、利用非本人出鏡、音畫(huà)不一致等手段實(shí)施虛假宣傳、博取流量等行為”“禁止以科普兩性知識(shí)為由，發(fā)布無(wú)實(shí)際醫(yī)療科普信息的低俗擦邊內(nèi)容，博取關(guān)注后違規(guī)獲利”等。

同時(shí)，新版《公約》繼續(xù)倡導(dǎo)創(chuàng)作者分享和傳播“個(gè)人專(zhuān)業(yè)和擅長(zhǎng)的科室、方向，或深入研究過(guò)的病種與醫(yī)學(xué)知識(shí)”“符合權(quán)威醫(yī)學(xué)指南或基于循證醫(yī)學(xué)驗(yàn)證、統(tǒng)計(jì)學(xué)事實(shí)達(dá)成的醫(yī)學(xué)界共識(shí)”等。

抖音健康負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)致力于傳播更多科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療科普內(nèi)容，讓專(zhuān)業(yè)的知識(shí)走得更遠(yuǎn)，“為此，我們制定了《抖音社區(qū)醫(yī)療健康公約》，由抖音平臺(tái)和抖音用戶共同遵守?！?/p>

《報(bào)告》強(qiáng)調(diào)拓寬服務(wù)更多優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者

新版《公約》發(fā)布同時(shí)，抖音健康還發(fā)布了《2024抖音健康年度報(bào)告》(以下稱(chēng)“報(bào)告”)。

報(bào)告重點(diǎn)提及了2024年抖音健康扶持優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者與內(nèi)容的措施，包括：拓寬門(mén)檻引入更多優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者，通過(guò)創(chuàng)作者訓(xùn)練營(yíng)等方式持續(xù)服務(wù);推出“精選計(jì)劃”吸引優(yōu)質(zhì)內(nèi)容等。

2024年3月，抖音健康更新認(rèn)證體系，除醫(yī)生外，將護(hù)士、藥師、技師醫(yī)學(xué)高等院校教師等也予以納入，醫(yī)療行業(yè)人群覆蓋面更加廣泛。根據(jù)當(dāng)年8月19日第七個(gè)中國(guó)醫(yī)師節(jié)時(shí)抖音健康發(fā)布的數(shù)據(jù)，過(guò)去一年，平臺(tái)新增1.3萬(wàn)名醫(yī)療專(zhuān)業(yè)科普創(chuàng)作者、 新增科普視頻370萬(wàn)條。

抖音健康的數(shù)據(jù)顯示，在這些優(yōu)秀創(chuàng)作者的努力下，抖音醫(yī)療科普視頻一年內(nèi)收獲了30億次點(diǎn)贊，19.3億次被收藏。越來(lái)越多的用戶通過(guò)短視頻平臺(tái)獲取和掌握有價(jià)值的醫(yī)學(xué)知識(shí)，通過(guò)短視頻記錄、分享和學(xué)習(xí)醫(yī)療科普知識(shí)。

虛假偽造認(rèn)證將報(bào)送醫(yī)療主管部門(mén)核查

《報(bào)告》顯示，除了扶持優(yōu)質(zhì)作者和內(nèi)容，平臺(tái)同時(shí)也會(huì)對(duì)違法違規(guī)言行從嚴(yán)處置。例如，在日常運(yùn)營(yíng)和巡查中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別醫(yī)生為獲取平臺(tái)認(rèn)證采取不當(dāng)手段，提交虛假偽造的在職證明和執(zhí)業(yè)注冊(cè)證明。平臺(tái)隨即聯(lián)動(dòng)國(guó)家及地方相關(guān)主管部門(mén)及醫(yī)院進(jìn)行問(wèn)題報(bào)送、聯(lián)動(dòng)核查。截至2024年12月31日，抖音健康共計(jì)核查清理15家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，共計(jì)252名違規(guī)醫(yī)生。

此外，平臺(tái)明確禁止“違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)”“不當(dāng)演繹”“不當(dāng)蹭熱”“低俗擦邊”等言行，嚴(yán)格打擊借助上述內(nèi)容和行為違規(guī)導(dǎo)流獲利的現(xiàn)象。僅2024年8月，抖音健康就已處理同質(zhì)化視頻3.7萬(wàn)條，并對(duì)1711個(gè)違規(guī)賬號(hào)實(shí)施了無(wú)限期封禁、短期禁言等處置。

新《公約》將推動(dòng)平臺(tái)工作透明化

2025年1月，抖音發(fā)布《抖音將建立安全與信任中心，推進(jìn)算法和平臺(tái)治理透明化》的公告，明確平臺(tái)將推出10項(xiàng)措施，其中重點(diǎn)之一，就是“切實(shí)推動(dòng)平臺(tái)工作透明化”，具體包括“面向社會(huì)全面公開(kāi)抖音的社區(qū)規(guī)范、審核標(biāo)準(zhǔn)、審核機(jī)制;

此次新版《公約》發(fā)布前，抖音健康通過(guò)線上線下等多種方式，與行業(yè)各方進(jìn)行了探討。聽(tīng)取了他們對(duì)新版《公約》提出的意見(jiàn)、建議和批評(píng)。包括北大第一醫(yī)院黨委書(shū)記姜輝、廣州醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院、國(guó)家呼吸醫(yī)學(xué)中心主任何建行、浙江省腫瘤醫(yī)院副院長(zhǎng)朱驥、創(chuàng)作者“薄世寧醫(yī)生”等都對(duì)新版《公約》表示了認(rèn)可，同時(shí)，還也對(duì)其中一些細(xì)節(jié)提出了各自的看法。

“新版《公約》的推出后，我們將繼續(xù)與各方加強(qiáng)溝通交流”，抖音健康負(fù)責(zé)人表示“一方面繼續(xù)服務(wù)好廣大創(chuàng)作者和用戶，一方面切實(shí)推動(dòng)平臺(tái)工作透明化”。