10月18日，浙江長(zhǎng)興。一場(chǎng)醫(yī)藥行業(yè)健康盛會(huì)——2024中國(guó)藥店全生態(tài)伙伴大會(huì)（萬(wàn)艋會(huì)），在萬(wàn)眾矚目中精彩啟航。

此次會(huì)議匯聚了醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)，鏈接政產(chǎn)學(xué)研資源，踐行無(wú)界、共享、包容的理念，首次面向C端大眾敞開(kāi)懷抱。這是一次開(kāi)放的盛會(huì)，一次文化的融合，一次產(chǎn)業(yè)與民生的深度交匯。

花船輕搖，煙花綻放，樂(lè)聲飄揚(yáng)，歡笑盈耳！伴隨著九艘來(lái)自制藥企業(yè)、金牌20年以及萬(wàn)艋會(huì)的花船駛進(jìn)長(zhǎng)興龍之夢(mèng)，向全社會(huì)敞開(kāi)胸懷、分享成就、共繪未來(lái)，萬(wàn)艋會(huì)悄然揭開(kāi)序幕，將再次肩負(fù)起使命，助力醫(yī)藥企業(yè)的光芒，照亮每一個(gè)角落。

萬(wàn)艋品牌嘉年華猶如一場(chǎng)品牌的盛宴，代表著制藥企業(yè)品牌形象的可愛(ài)人偶，以滿(mǎn)溢的熱情，向四面八方傳遞著企業(yè)的朝氣和希望；參加《中國(guó)藥店》各金牌賽事決賽的精英，代表著藥店的未來(lái)，散發(fā)著自信與果敢，正在為成就企業(yè)的輝煌全力以赴。

全億健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)CEO萬(wàn)明治、石藥集團(tuán)CEO張翠龍作為大會(huì)主席，在開(kāi)幕式上發(fā)表了精彩致辭。

全億健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)CEO萬(wàn)明治

萬(wàn)明治指出，藥店的競(jìng)爭(zhēng)已從過(guò)去單純的價(jià)格、規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變成價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)；商品類(lèi)型從藥品、器械拓展到保健品、藥食同源等功能性產(chǎn)品；服務(wù)也不再局限于簡(jiǎn)單的藥事服務(wù)，而是愈發(fā)重視專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療學(xué)術(shù)服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)從以利潤(rùn)為中心向以患者為中心的轉(zhuǎn)變。

與此同時(shí)，藥品零售企業(yè)正在積極轉(zhuǎn)變思維，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，探索更多新的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。比如，朝著專(zhuān)業(yè)化方向轉(zhuǎn)型，社會(huì)藥房分化出更多的專(zhuān)業(yè)型、專(zhuān)科型藥房，為患者提供全病程、生命周期的解決方案；又如，向健康服務(wù)轉(zhuǎn)型，藥店設(shè)立了康復(fù)理療健康館、藥診店、國(guó)醫(yī)館等，為大眾提供中醫(yī)藥養(yǎng)生健康服務(wù)。此外，藥店也在加速向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將人工智能、大數(shù)據(jù)滲透到醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。

石藥集團(tuán)CEO張翠龍

張翠龍表示，醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)急需創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型，加快質(zhì)量與效率的變革，從而獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。工商之間應(yīng)當(dāng)全力合作、深入交流，為大眾提供多元化產(chǎn)品矩陣加上專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的綜合解決方案，構(gòu)建工商協(xié)同發(fā)展的命運(yùn)共同體。

在現(xiàn)場(chǎng)55位嘉賓的見(jiàn)證下，2024萬(wàn)艋會(huì)的樂(lè)章正式奏響，以全新的姿態(tài)、開(kāi)闊的視野，為大家呈現(xiàn)一場(chǎng)融論壇、直播、展覽、頒獎(jiǎng)禮以及狂歡慶典于一體的視聽(tīng)盛宴。

萬(wàn)艋爭(zhēng)流，基業(yè)長(zhǎng)興！盡管醫(yī)藥行業(yè)當(dāng)下正處于波動(dòng)期、困難期與轉(zhuǎn)折期，但《中國(guó)藥店》始終堅(jiān)信荊棘中孕育著希望。以“未來(lái)藥房誕生記”為主題，旨在將這份正能量作為萬(wàn)艋會(huì)的主旋律，賦能醫(yī)藥企業(yè)撥云見(jiàn)日，共克時(shí)艱。

那么，未來(lái)的藥房應(yīng)該是什么樣？中國(guó)藥店雜志社出品人吳開(kāi)華在開(kāi)幕式上的一席演說(shuō)：回歸初心，重建信任，道出了行業(yè)發(fā)展的時(shí)與勢(shì)、道與路。

中國(guó)藥店雜志社出品人吳開(kāi)華

2024年，可以說(shuō)是我們這個(gè)行業(yè)20余年發(fā)展史上最為難過(guò)的一段時(shí)光——客流不振、擴(kuò)張乏力、營(yíng)收下滑、盈利艱難等等，全國(guó)70萬(wàn)家藥店正陷入極度內(nèi)卷的紅海市場(chǎng)，存量博弈與汰弱留強(qiáng)的殘酷洗牌大幕正在拉開(kāi)，既往增量紅利時(shí)代的粗放經(jīng)營(yíng)模式已然不適應(yīng)當(dāng)下的市場(chǎng)。

因此，我們亟須總結(jié)導(dǎo)致行業(yè)低水平競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵問(wèn)題或癥結(jié)，亟須把握引領(lǐng)行業(yè)走向未來(lái)的重要機(jī)遇與可能，亟須鍛造推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心能力與組織。

市場(chǎng)，總是瞬息萬(wàn)變的，沒(méi)有一個(gè)成功要素是永遠(yuǎn)穩(wěn)定和無(wú)限制性的，任何一家企業(yè)都不可能依靠一招鮮、吃遍天。

回顧過(guò)往，我們卻發(fā)現(xiàn)，整個(gè)行業(yè)似乎一直沉浸在高速發(fā)展的迷夢(mèng)之中，鮮少多問(wèn)幾個(gè)為什么，鮮少真正地考慮為使用者尋求最大化利益，“今日割五城，明日割十城”，只為“得一夕安寢”。但當(dāng)2023年、2024年整個(gè)宏觀層面的壓力傳導(dǎo)下來(lái)后，整個(gè)行業(yè)進(jìn)入了縮量盤(pán)整期。

潮水退卻，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)失去諸多此前引以為傲的所謂競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

比如，價(jià)格優(yōu)勢(shì)。20多年前，零售藥店是以?xún)r(jià)格戰(zhàn)策略切入市場(chǎng)的，憑借比醫(yī)院藥價(jià)更低的定位，吸引消費(fèi)者提籃買(mǎi)藥、排隊(duì)付款；眼下，醫(yī)院、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、線上渠道等等，其藥價(jià)已被顧客普遍認(rèn)為比藥店更低，于是顧客回流、分流的現(xiàn)象不斷加劇，實(shí)體藥店常常是門(mén)可羅雀。

比如，便利優(yōu)勢(shì)。技術(shù)、社會(huì)、市場(chǎng)的持續(xù)演進(jìn)，加之三年疫情的催化，即時(shí)零售的需求被大大釋放，包括中老年人在內(nèi)的線上消費(fèi)習(xí)慣都在加速養(yǎng)成。“線上下單，線下30分鐘送達(dá)”，帶來(lái)了足不出戶(hù)的“家門(mén)口的幸?！?，全維度的便利性讓消費(fèi)者不再將社區(qū)藥店視作唯一的便利購(gòu)藥選擇。

比如，醫(yī)保刷卡優(yōu)勢(shì)。零售藥店20多年的快速發(fā)展，頗多受益于全民醫(yī)保的政策紅利。但隨著個(gè)人賬戶(hù)改革、線上醫(yī)保開(kāi)放、醫(yī)保資金強(qiáng)監(jiān)管等的推進(jìn)，傳統(tǒng)的高醫(yī)保依賴(lài)型經(jīng)營(yíng)模式受到巨大挑戰(zhàn)。

所有傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的喪失，都在倒逼藥店企業(yè)家、經(jīng)營(yíng)者放棄幻想，創(chuàng)新升級(jí)，而這比白手起家時(shí)的初次創(chuàng)業(yè)更為艱難，考驗(yàn)的是企業(yè)家有無(wú)歸零心態(tài)？有無(wú)再次上路的勇氣與魄力。

盡管壓力重重、挑戰(zhàn)巨大，但健康行業(yè)是永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，巨大的中國(guó)市場(chǎng)鋪陳出來(lái)的，其實(shí)還有特別多、特別大的新機(jī)遇——在嚴(yán)控藥占比、藥品零加成、醫(yī)?？刭M(fèi)、“集采”“雙通道”“門(mén)診統(tǒng)籌藥店”等政策的作用下，處方藥正在持續(xù)、快速、大量外流，院外市場(chǎng)必將蓬勃發(fā)展；而隨著老齡化的加劇，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)潛力巨大，2023年市場(chǎng)規(guī)模約7萬(wàn)億元，今年或?qū)⑦_(dá)到9萬(wàn)億元；此外，慢病市場(chǎng)因年輕化、低齡化人群的增加而在快速擴(kuò)容，健康意識(shí)的增強(qiáng)又使得健康管理市場(chǎng)巨大……

面向未來(lái)，中國(guó)藥品零售企業(yè)亟須修煉六項(xiàng)能力，將自身打造成具備全時(shí)、全域、全周期、全生態(tài)服務(wù)消費(fèi)者能力的全能型戰(zhàn)士。

一是“去醫(yī)保化”能力。這并非說(shuō)是與醫(yī)保“一刀兩斷”，而是要從過(guò)去占比40%、50%甚至更高的水平進(jìn)行有效降低，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，更多將之視為吸引客流的抓手，而非貢獻(xiàn)利潤(rùn)的源頭。

二是學(xué)術(shù)化能力。從強(qiáng)化商品到強(qiáng)化服務(wù)，特別是專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。從去年開(kāi)始，中國(guó)藥店雜志社便高舉“零售學(xué)術(shù)化、學(xué)術(shù)零售化”大旗，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)向?qū)W術(shù)化要效益，即以患者需求為基點(diǎn)，以疾病種管理為基礎(chǔ)，聯(lián)合有專(zhuān)業(yè)能力的品牌藥企，與藥店共同開(kāi)辟一條適合零售場(chǎng)景的學(xué)術(shù)路徑，“醫(yī)生、患者、終端、工業(yè)、產(chǎn)品”五輪驅(qū)動(dòng)。

三是專(zhuān)業(yè)化能力。專(zhuān)業(yè)賣(mài)商品，專(zhuān)業(yè)搞運(yùn)營(yíng)，回歸零售行業(yè)的本質(zhì)，提高精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，有效提升運(yùn)營(yíng)效率，減少管理過(guò)程中的跑冒滴漏。

四是多元化能力。商品的多元化只是起點(diǎn)，更多的還包括了服務(wù)的多元化，以及觸達(dá)方式的多元化，即打破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)與顧客的全方位連接

五是場(chǎng)景化能力。藥品零售行業(yè)“人貨場(chǎng)客”四要素中，“場(chǎng)”的重新打造至關(guān)重要，重體驗(yàn)、重服務(wù)、輕商品、輕促銷(xiāo)的新場(chǎng)景將是未來(lái)藥房的常態(tài)要求。

六是數(shù)智化能力?？萍假x能，強(qiáng)化AI、大數(shù)據(jù)、AR、VR、云等方面的投入，驅(qū)動(dòng)藥品零售行業(yè)從勞動(dòng)密集型向技術(shù)驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變。

變，是永遠(yuǎn)不變的主題。但，只有精準(zhǔn)把握未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，才能有效地變、成功地變。

期待中國(guó)藥店全生態(tài)的伙伴們，能夠在全面升級(jí)、創(chuàng)新的2024萬(wàn)艋會(huì)上，回歸健康產(chǎn)業(yè)“但愿世間人無(wú)病、寧愿架上藥生塵”的美好初心，以長(zhǎng)期主義的心態(tài)，找準(zhǔn)未來(lái)藥房的新定位與新價(jià)值，重新贏得消費(fèi)者的信任。

最后，祝愿大家葆有“胸貯三萬(wàn)頃”的豪情與豁達(dá)，還要有“縱橫一鏡中”的視野與心胸，砥礪奮進(jìn)，進(jìn)化不息，最終能在產(chǎn)業(yè)的大浪淘沙中“身游七十峰”的輕松與從容。